Renvoi

Retourner un article – Comment cela fonctionne-t-il ?

Les articles commandés ne répondent pas à vos attentes et vous souhaitez les retourner ? Sans problème ! Il vous suffit pour cela de remplir le bon de retour envoyé avec votre commande et de le joindre aux articles que vous souhaitez retourner. À chaque commande est joint un autocollant de retour grâce auquel vous … Continuer la lecture

Comment retourner un article acheté en magasin ?

Vous rentrez tout juste de votre virée shopping et remarquez que vous vous êtes trompés sur un article ? Dommage : acheté c’est acheté ! Eh bien pas chez nous ! Même si les articles achetés en magasin ne sont pas soumis à un droit d’échange, vous avez la possibilité, chez nous, en magasin comme … Continuer la lecture

Quels sont les délais de remboursement ?

En un éclair :dès que votre colis retour est enregistré par nos services, nous faisons notre maximum pour vous rembourser aussi rapidement que possible. En règle générale, le montant du colis retour vous est remboursé le jour même.

Comment fonctionne Return@Store ?

Votre bureau de poste est trop loin de chez vous ou bien vous avez prévu de passer dans l’un de nos magasins lors de votre prochaine virée shopping? Profitez de notre service Return@Store et apportez le colis avec les articles que vous souhaitez retourner directement en magasin ! Pour ce faire, veuillez coller votre autocollant … Continuer la lecture

Quels sont les délais pour retourner un colis ?

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 100 jours pour essayer vos articles confortablement chez vous et nous les retourner gratuitement.

Mon colis ne contient pas d’autocollant de retour – que faire ?

Si, exceptionnellement, votre colis ne contient pas d’autocollant de retour, veuillez vous adresser tout simplement à notre service clientèle : nos collaborateurs vous feront parvenir un autocollant dans les meilleurs délais.

Les frais de retour de ma commande sont-ils à ma charge ?

Chacun souhaiterait pouvoir commander une sélection d’articles et ne conserver que ceux qui lui plaisent vraiment. Il est donc pour nous évident que le retour des articles que vous ne souhaitez pas conserver soit gratuit.

Comment faire pour changer un article ?

Il vous suffit de nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver gratuitement dans un délai de 100 jours à compter de la réception de votre commande, et de passer une nouvelle commande des articles disponibles de votre choix.

Que faire lorsque certains articles renvoyés n’ont pas été comptabilisés ?

Si cela devait se produire une fois, veuillez vous adresser à nos collègues du service clientèle. Ces derniers contacteront immédiatement le service des retours pour clarifier l’affaire. Vous recevrez aussitôt une réponse de nos services.

Réclamer un article – Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous n’êtes pas satisfait de la qualité d’un style commandé et vous souhaitez nous adresser une réclamation ? Chez nous, c’est aussi facile qu’un retour normal. Il vous suffit de remplir le bon de retour joint à la commande et de le déposer avec les articles que vous souhaitez retourner. À la place du bon … Continuer la lecture

Réclamer un article – Comment cela fonctionne-t-il en magasin ?

La qualité d’un des articles commandés ne vous apporte pas entière satisfaction et vous souhaiter faire une réclamation ? L’idéal est de vous rendre dans le magasin où vous avez acheté l’article et de le présenter accompagné du ticket de caisse. En tant que membre « Esprit Friend », un relevé de votre compte comme preuve d’achat … Continuer la lecture

Avons-nous répondu à votre question ?